Política de Trocas e Devoluções

A EXODS® preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Por isso, oferecemos um processo transparente e seguro para trocas e devoluções, garantindo que você possa comprar com confiança. Esta política estabelece as condições e prazos para solicitar uma troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso site.

1. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou odores.
Conter todas as etiquetas e tags originais intactas.
Ser enviado na embalagem original ou em embalagem segura para transporte.
O pedido de troca ou devolução deve ser feito dentro do prazo estipulado nesta política.

Caso o produto recebido não atenda a esses critérios, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o item será reenviado ao cliente.

2. Prazos para Trocas e Devoluções

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro dos seguintes prazos, contados a partir da data de recebimento do pedido:

Troca por tamanho ou modelo: até 7 dias corridos.
Produto com defeito de fabricação: até 30 dias corridos.
Desistência ou arrependimento da compra: até 7 dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

3. Motivos para Troca ou Devolução

Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:

3.1. Troca por Tamanho ou Modelo

Caso o tamanho não tenha ficado adequado ou você queira trocar por outro modelo disponível, entre em contato dentro do prazo de 7 dias. O custo do frete para envio do produto à EXODS® é de responsabilidade do cliente.

3.2. Produto com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação dentro de 30 dias após o recebimento, a troca será realizada sem custo adicional. O produto passará por uma análise e, se for constatado defeito de fabricação, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso.

Não são considerados defeitos de fabricação:

Danos causados por mau uso, lavagem incorreta ou desgaste natural.
Alterações no produto feitas pelo cliente, como ajustes e customizações.

3.3. Desistência ou Arrependimento da Compra

Se você recebeu o produto e decidiu não ficar com ele, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos, conforme o direito de arrependimento garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Neste caso, o reembolso será processado após o recebimento e análise do produto. O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga estes passos:

Entre em contato pelo e-mail: email@exodsclothing.com.br, informando o número do pedido, motivo da solicitação e anexando fotos do produto, se necessário.
Aguarde nossa resposta: Vamos avaliar sua solicitação e fornecer as instruções para o envio do produto.
Envie o produto: Após a aprovação, você deverá encaminhar o item para o endereço informado. Em caso de defeito de fabricação, o frete será por nossa conta. Para trocas por tamanho ou modelo, o frete de envio fica por conta do cliente.
Processamento da troca ou devolução: Após o recebimento do produto, realizaremos a análise em até 5 dias úteis. Se aprovado, o reenvio do novo item ou reembolso será realizado conforme a opção escolhida.

5. Formas de Reembolso

Caso opte pela devolução do valor pago, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até 2 faturas para constar no seu extrato, conforme a política do banco emissor.
Pix ou boleto bancário: O valor será depositado na conta informada pelo cliente em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Exceções e Observações Importantes

Produtos adquiridos em promoções podem ser trocados apenas pelo mesmo modelo (caso haja disponibilidade em estoque) ou por um vale-compras no mesmo valor pago.
Caso o produto recebido esteja em desacordo com o pedido (modelo, cor ou tamanho diferente do solicitado), entre em contato imediatamente para solucionarmos a situação sem custo adicional.
Caso o produto devolvido não atenda aos critérios estabelecidos nesta política, a EXODS® se reserva o direito de recusar a devolução e reenviar o item ao cliente.

7. Alterações na Política de Trocas e Devoluções

A EXODS® pode modificar esta política a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site, e a data da última atualização será informada ao final do documento.

8. Contato

Se precisar de mais informações ou tiver dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail: email@exodsclothing.com.br.